淮南人社：優化流程 用心服務 致力提升社保基金投訴舉報辦理質效

“喂，是不是社保局，我有社保線索要舉報，想問一下社保基金投訴舉報的辦理流程是什么樣的？”一位熱心市民打電話咨詢說。

近日，為不斷規范我市社保基金投訴舉報辦理流程，切實提升公眾滿意度，市人社局出臺了《淮南市人力資源和社會保障局社保基金投訴舉報經辦流程》，積極處置投訴舉報線索，不斷優化經辦流程，優化流程圖，進一步暢通群眾訴求辦理渠道，切實維護社保基金安全和群眾權益。

建立統一投訴舉報體系。按照“一口受理、集中研判、按職轉辦、依責辦理、限時辦結、反饋閉環”的要求，由局基金和財務管理科統一受理、流轉、答復，實現“快、好、了”的具體目標，確保受理及時。

規范投訴舉報經辦流程。接到投訴舉報之后，根據領導批示、部門職責，分解任務至相關部門。對內加強部門協同，對外強化部門溝通，匯聚合力，嚴格調查程序，收集調查資料，加強分析研判，集體會議研究，形成調查結論。根據案件調查結果，做出移送公安機關、紀檢監察部門或處罰款等決定。

健全跟蹤回訪工作機制。針對群眾投訴舉報問題線索，調查完成后，在征求相關部門意見的基礎上，及時答復投訴人。同時，對群眾投訴舉報問題進行跟蹤回訪，對重要投訴舉報案件嚴格做好全過程痕跡化，嚴格案件歸檔，確保處理情況的可回溯。

來源：市人力資源和社會保障局