為切實解決老年人門診就醫(yī)過程遇到的問題和困難，不斷優(yōu)化服務流程、改善就醫(yī)體驗，結合淮南市實際，制定本方案。

一、項目目標

落實《關于切實做好老年人就醫(yī)便利服務工作的通知》（皖衛(wèi)傳〔2020〕377號）《關于印發(fā)進一步便利老年人就醫(yī)舉措實施方案的通知》（皖衛(wèi)醫(yī)秘〔2021〕198號）《關于開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作的通知》（皖衛(wèi)老齡秘〔2021〕73號）和《關于印發(fā)〈淮南開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作實施方案〉的通知》（淮衛(wèi)老齡〔2021〕2號）有關要求，有效解決老年人在門診就醫(yī)服務中遇到的困難，使老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便快捷的服務。

我市20家老年友善醫(yī)療機構，通過設立老年人快速預檢通道、優(yōu)化老年人就醫(yī)服務流程、安排專人提供導醫(yī)服務等，使老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便快捷的服務，積極建設老年友好社會。

二、實施范圍

市本級、壽縣、鳳臺縣、田家庵區(qū)、謝家集區(qū)、八公山區(qū)、潘集區(qū)。

三、實施內容

（一）設立老年人快速預檢通道

常態(tài)化疫情防控期間，優(yōu)化老年人就醫(yī)的預檢流程，在入口處設立老年人通道，安排志愿者或社會工作者等人員，指導老年人查詢健康碼；通過人工填寫登記表等方式協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學調查，縮短老年人在院區(qū)外等候時間，確保老年人能夠順利就醫(yī)。

（二）協(xié)助老年人門診掛號服務

預留一定比例的現(xiàn)場號源，組織志愿者、社會工作者為老年人提供現(xiàn)場掛號服務。對通過預約掛號就醫(yī)的老年人提供現(xiàn)場取號等幫助，協(xié)助老年人利用智能設備獲取檢查結果，引導老年人正確選擇就診科室，保證老年人門診順利就醫(yī)。

（三）優(yōu)化老年人就醫(yī)服務流程

設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號、就醫(yī)“綠色通道”，組織志愿者在為老年人保留的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口提供協(xié)助。組織志愿者在門診設立老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等志愿服務。

（四）安排專人提供導醫(yī)服務

安排社會工作者、志愿者為老年人提供導醫(yī)服務。在預檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點提供引導和必要的幫助。

四、資金保障

我市20家老年友善醫(yī)療機構，每家機構招募20名志愿者，每人每月補貼1000元，所需資金由市、縣（區(qū)）財政各自承擔。市、縣（區(qū)）政府承擔主體責任，負責本地相關資金保障。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各縣區(qū)衛(wèi)生健康委、醫(yī)療機構要高度重視便利老年人就醫(yī)的相關工作，積極配合有關部門做好志愿服務的各項工作，要結合醫(yī)療機構具體情況，制定志愿服務的有關規(guī)章制度和實施辦法，保證便民服務在改善老年人門診就醫(yī)中順利進行。

（二）及時跟蹤評估。各級醫(yī)療機構要加強老年人滿意度監(jiān)測、分析和持續(xù)改進的志愿服務閉環(huán)管理流程，及時發(fā)現(xiàn)影響老年人門診便利就醫(yī)問題，創(chuàng)新服務理念，使便民服務在老年人門診就醫(yī)過程中不斷改進。

（三）加強指導檢查。各縣區(qū)衛(wèi)生健康委要會同有關部門加強門診志愿服務的指導和檢查，跟蹤分析本地相關政策措施實施進展及成效，配合有關部門做好志愿者的管理，不斷提升便民服務質量，確保便民服務在改善老年人門診就醫(yī)中發(fā)揮積極作用。