近日，國家醫(yī)療保障局印發(fā)《關于堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行 優(yōu)化醫(yī)療保障服務工作的實施意見》，要求醫(yī)療保障系統(tǒng)進一步轉變工作作風，強化服務意識，在醫(yī)療保障系統(tǒng)內形成尊重和關愛老年人群體的風尚，努力打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務。從而成為淮南市醫(yī)保部門立足以人民為中心，大力構建“暖心醫(yī)保 福滿社會”的基本遵循。

 1月20日 ，淮南市政務服務大廳督查處收到了參保群眾陳建華的一封《感謝信》，他對醫(yī)保窗口工作人員季欣悅熱情周到的服務給予極大的肯定與表揚。陳先生是從上海回淮南辦理異地安置業(yè)務的我市參保人員，到市政務服務大廳辦理業(yè)務時才發(fā)現忘記攜帶《長期異地居住證明》。老人行動不便，正在焦急萬分、不知所措的時候，窗口工作人員季欣悅主動上前詢問，了解情況后，積極幫助老人聯(lián)系其家人，用自己的微信添加了他女兒的微信進行聯(lián)系。等到對方傳來老人的《長期異地居住證明》圖片后，又幫他將圖片打印出來做為證明材料，從而為老人辦理了異地安置手續(xù)。老人對季欣悅同志熱情周到的服務贊不絕口，對醫(yī)保窗口尊重、關愛老年人的優(yōu)良風尚給予了充分肯定。

 醫(yī)保服務窗口是一面鏡子，既折射出服務單位的工作形象，也映襯出服務型政府為民服務的真實寫照。在市醫(yī)保局領導的高度重視和嚴格管理下，醫(yī)保窗口工作人員以“素質提升年”活動為契機，用心用腦為群眾辦好事、辦實事，帶著感情做好每一項醫(yī)療保障業(yè)務。堅持積極、耐心、細致地向每一位來訪者宣傳解釋醫(yī)保政策，認真為辦事群眾答疑解惑，努力使醫(yī)保服務窗口既成為醫(yī)保業(yè)務辦理之所，又成為醫(yī)保政策宣傳的主陣地。醫(yī)保服務窗口工作人員將以更高的工作熱情、更飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事群眾，為其提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的醫(yī)療保障服務。群眾的褒獎和滿意就是對我們工作的最大肯定和動力！